Słowniczek pojęć

To niezależne, realizowane przez osoby, które nie są powiązane z danym produktem/usługą (lub w ogóle są z zewnątrz firmy/organizacji) badania obecnego stanu doświadczeń użytkownika produktu (systemu, procesu) w odniesieniu do przyjętego standardu. Tym samym definiując standard musimy odpowiedzieć sobie na pytanie: „Jak powinno być?”. W trakcie realizacji audytu kluczowym pytaniem będzie z kolei „Jak jest w odniesieniu do przyjętych standardów?”. Na końcu zaś analizując wszelkie odchylenia powinniśmy odpowiadać na szczegółowe pytania odnośnie tego „Co i jak należy zmienić?”. Podczas audytu korzysta się z gotowych metodyk pracy, z których najpopularniejszą są Heurystyki Użyteczności (Nielsena). Przeczytaj więcej czym jest audyt UX.

To zgodność użycia przedmiotu i oddziaływania na niego z faktyczną funkcją, do której został stworzony i przeznaczony. Afordancja to także możliwość swobodnej interakcji między człowiekiem a środowiskiem, z którym się spotyka. Jest jednym z elementów, na który należy zwracać uwagę podczas projektowania rozwiązań przyjaznym użytkownikom.

Jest to organizowanie stron czy też zakładek na stronie w taki sposób użytkownik w jak najkrótszym czasie w sposób intuicyjny znalazł pożądane informacje. Osoba zajmująca się architekturą informacji projektując stronę bada poszczególne jej elementy, aby zaplanować ich optymalne rozłożenie przy pomocy narzędzi jak np. Optimal Workshop.

To proces gromadzenia danych opisujących zachowania użytkowników na stronie internetowej czy też w aplikacji. Dzięki temu możemy dokładnie poznać np. skąd użytkownicy przyszli na naszą stronę czy ile czasu na niej spędzają. Umiejętne interpretowanie tych danych pozwala na lepsze podejmowanie decyzji marketingowych. Do najpopularniejszych narzędzi analitycznych można zaliczyć Google Analytics czy HotJar. Dowiedz się więcej o analityce internetowej w e-commerce.

To rodzaj nawigacji, potocznie nazywanej okruszkami, która wspiera użytkownika w poruszaniu się po stronie internetowej. Ma ona za zadanie pokazać mu aktualne miejsce w serwisie oraz umożliwić szybkie przejście do poprzednich podstron, dzięki czemu nie musi pamiętać całej pokonanej wcześniej ścieżki. Nawigację okruszkową umieszcza się zazwyczaj w lewej górnej części strony internetowej i rozpoczyna od linku do strony głównej serwisu.

To kurs pozwalający w krótkim czasie zdobyć kompetencje pozwalające na zmianę zawodu. Bootcamp może odbywać się w formie zdalnej lub stacjonarnej. Niezależnie od formy kursu, celem będzie jak najkrótsze przekazanie dużej ilości praktycznej wiedzy przez wykwalifikowane osoby. Poczytaj o tym jak się przebranżowić. Sprawdź różnice pomiędzy studiami podyplomowymi, a bootcampem.

Inaczej testy z użytkownikami. To testowanie rozwiązania przez użytkownika zgodnie z przygotowanym wcześniej scenariuszem zadań. Spotkanie takie ma charakter indywidualny, a przebiegiem badania zarządza moderator. Często badaniu przygląda się obserwator, który jest w innym pomieszczeniu i sporządza notatki.

To interfejs konwersacyjny, który umożliwia prowadzenie rozmowy z użytkownikami bez konieczności obecności realnego pracownika firmy. Może być zaimplementowany na stronie www czy w aplikacji. Często jest wykorzystywany w procesie obsługi klienta, szczególnie w branżach, w których występują powtarzalne pytania. Chatbot imituje rozmowę z prawdziwym człowiekiem, coraz częściej przybiera też konkretną postać, dzięki czemu może stanowić wizytówkę marki. Poczytaj o wpływie chatbota na biznes.

Etapy, które musi przejść użytkownik by np. dokonać zakupu. Do definiowania poszczególnych etapów warto wykorzystać narzędzie „customer journey map”, które pomoże zidentyfikować, na których etapach użytkownik napotyka blokery, które mogą powstrzymać go od sfinalizowania akcji zakupowej.

To wezwanie do działania, najczęściej spotykane w postaci kliknięcia konkretnego przycisku (np. zamów) w sklepie internetowym. Zadaniem CTA jest przekierowanie użytkownika w miejsce przez nas pożądane. Bardzo ważnym elementem call to action jest komunikat wzywający do działania. Powinien być jak najbardziej zachęcający do wykonania pożądanej przez nas akcji.

To po polsku doświadczenie klienta. Co kryje się pod tym pojęciem? Wiele elementów, związanych nie tylko z odbiorem usługi lub produktu przez klienta, ale także jego obsługą, oferowaną ceną i cechami, logistyką, czy usługami pozakupowymi. Najprościej mówiąc, celem działań CX jest dostarczenie klientom usług i produktów w sposób łatwy, szybki i przyjemny, nie zapominając przy tym, że każdy moment styku klienta z firmą wpływa na jego ocenę. Większość firm zapomina o CX tworząc sztywne, zamknięte struktury, stanowiące odrębne i niezależne oddziały. Klienci tych firm postrzegają jednak firmę jako całość, w efekcie negatywne doświadczenie klienta np. na etapie dostawy, może zadecydować o krytycznym odbiorze całej organizacji.

To badanie polegająca na śledzeniu kliknięć użytkoników serwisu. Badanie takie pozwala na zbadanie, które elementy są najczęściej klikane i przyciągają największą uwagę. To pozwoli również na poznanie użyteczności  strony czy aplikacji. Wynikiem badania jest heatmapa (z polskiego mapa ciepła), która dokładnie obrazuje zachowanie użytkowników. Do tego typu testów najczęściej się stosuje narzędzia HotJar czy też CrazyEgg.

To technika badawcza, której celem jest sortowanie kart przez użytkownika w sposób najbardziej intuicyjny dla niego. Dzięki temu posortowaniu osoba tworząca stronę internetową może poprawnie uszeregować poszczególne elementy strony, aby sposób dotarcia do nich był jak najprostszy.

To umożliwienie korzystania z usług czy też produktów osobom z różnymi niepełnosprawnościami. Można powiedzieć, że dostępność to poziom minimum jak próg wejścia. W dostępności jest ważne, aby kłaść nacisk na zaspokojenie jak największej ilości potrzeb różnych użytkowników. Należy również pamiętać, że nie ma takiego rozwiązania, które odpowiada na wszystkie potrzeby wszystkich użytkowników.

to metoda rozwiązywania problemów oparta na zrozumieniu problemów i potrzeb użytkowników. Desing thinkinig jest myśleniem projektowym, którego celem jest dostarczenie twórczych rozwiązań. Proces projektowania składa się z 5 etapów:

• empatia – rozmawianie z ludźmi i poznawanie ich zachowań oraz problemów,
• zdefiniowanie problemu – jest to podsumowanie wcześniejszego etapu i wskazanie potrzeb użytkowników,
• generowanie pomysłów – w trakcie tego etapu należy wykreować jak najwięcej pomysłów, a kolejno wybrać najlepsze pomysły w drodze głosowania,
• prototypowanie – na tym etapie uczestnicy budują prototyp, który nie musi być idealny odzwierciedleniem pomysłu. Najważniejsze, aby skupić się na odczuciach i doświadczeniach, a nie wyglądzie,
• testowanie – skupia się na testowaniu prototypu w realnym środowisku, etap ten należy powtarzać do momentu uzyskania satysfakcjonujących pomysłów.

to metoda pozwalająca na skuteczne i szybkie rozwiązywanie problemów w projektach. Metodyka ta opiera się na pięciodniowym frameworku składającym się z:

• ustaleniem i zrozumieniem problemu (dzień 1)
• wymyśleniem rozwiązań problemu (dzień 2)
• decydowania, czyli wybierania z wcześniej wymyślonych problemów (dzień 3)
• prototypowania, czyli realistycznego prototypu, który w kolejnym kroku będziemy mogli testować. (dzień 4)
• walidacji hipotezy postawionej w pierwszym dniu (dzień 5)

Metodyka design sprintu jest na tyle uniwersalna, że może być stosowana w każdego rodzaju organizacji oraz przy pracy nad produktami.

Lista pytań najczęściej zadawanych przez osoby odwiedzające serwis. Opublikowanie tego typu bazy na stronie internetowej pozwala użytkownikom znaleźć odpowiedź bez konieczności kontaktu z obsługą klienta.

Tłumacząc na język polski to zogniskowany wywiad grupowy. Jest to metoda badawcza wykorzystywana w badaniach jakościowych. Polega na prowadzeniu dyskusji wśród dobranej w sposób celowy (tzn. nielosowy, reprezentatywny) grupy osób (6-12 os.). Badanie prowadzi moderator z wykorzystaniem przygotowanego wcześniej scenariusza badania. 

Metodę zogniskowanego wywiadu grupowego stosuje się, aby uzyskać informacje nt. postaw, preferencji, oczekiwań i zachowań konsumentów/użytkowników/klientów. Zadaniem prowadzącego badanie jest ukierunkowywanie rozmowy, zachęcanie do aktywności i uzyskanie odpowiedzi na zadawane pytania. Moderator nie może w żaden sposób sugerować odpowiedzi badanym.

Inaczej zwana mapą cieplną. Jest to metoda wizualizacji danych za pomocą kolorów pozwalająca na analizę zachowania np. na stronie internetowej. Dzięki temu widać, w których miejscach użytkownicy najczęściej się poruszają. Miejsca największego zainteresowania oznaczane są kolorem czerwonym, a najmniejszego kolorem niebieskim.

Heurystyki Nielsena to 10 najważniejszych zasad projektowania stron i aplikacji, które w świecie UX są must-have każdego digitalowego projektu. Heurystyki to tak naprawdę uproszczone metody rozumowania, które wszyscy stosujemy. Są to tzw. skróty myślowe, których używamy nieświadomie, mimowolnie, a to wszystko po to, aby nie musieć analizować każdej podejmowanej przez nas decyzji. Dzięki heurystykom nie musimy zastanawiać się, np. jak włączyć nasz komputer — po prostu to wiemy, dzięki zachowaniu standardów różnych producentów. 

Sprawdź 10 heurystyk Nielsena: 

1. Pokazuj status systemu. Informuj użytkownika, na jakim etapie procesu się znajduje.

2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością. Stosuj zrozumiałe analogie i symbole, używaj tego samego języka, jak użytkownik.

3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę. Pozwól użytkownikowi cofnąć akcje, poprawić jego dane. Utrudniaj mu wykonanie nieodwracalnych akcji. 

4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność. Przystosuj się do standardów innych. Twój użytkownik oczekuje podobnych rozwiązań.

5. Zapobiegaj błędom. Podpowiadaj użytkownikowi, zasugeruj zmianę, sprawdzaj poprawność.

6. Pozwalaj wybierać, zamiast zmuszać do pamiętania. Staraj się podpowiadać i informować użytkownika, zamiast zmuszać go do zapamiętania. Powtarzaj i wskazuj to, co ważne. Stosuj etykiety wyjaśniające.

7. Zapewnij elastyczność i efektywność. Każdy użytkownik jest nieco inny, ma inne preferencje i przyzwyczajenia — dbaj o to, aby odpowiadać na różne potrzeby w różne sposoby.

8. Dbaj o estetykę i umiar. Pamiętaj o czytelności treści i dobrej organizacji elementów. Nie bój się pustych przestrzeni i podkreślania tego, co ważne.

9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów. Powiedz użytkownikowi co robi źle, zasugeruj mu poprawną drogę. Weryfikuj dane i poinformuj o rodzaju błędu.

10. Zadbaj o pomoc i dokumentację. Wspieraj użytkownika w poszukiwaniu odpowiedzi lub pomocy. Pamiętaj o FAQ lub pomocy/obsłudze klienta.

Termin ten stosowany jest zazwyczaj w kontekście podejścia iteracyjnego w procesie projektowym, czyli udoskonalania produktu z etapu na etap. Zatem iteracja to każdy z etapów, w którym dochodzi do ulepszania i poprawy produktu za pomocą na przykład dopracowywania konkretnych rozwiązań czy dodawania nowych, bardziej szczegółowych elementów.

Przedstawienie danych w formie wizualnej. Sprawdza się szczególnie do prezentacji procesów, schematów, danych liczbowych. Pomaga użytkownikom szybko zapoznać się z treścią. Infografika jest często wykorzystywana w raportach, artykułach, social mediach.

Indywidualny wywiad pogłębiony. Metoda badawcza polegająca na rozmowie badacza z respondentem. Opiera się na scenariuszu, który jest elastyczny i dostosowywany na bieżąco do przebiegu rozmowy. Celem IDI jest poznanie pogłębionych potrzeb i opinii badanego. Wyniki tego typu badań mają charakter jakościowy.

to kod, który znajduje się w strukturze strony. Za jego pomocą możliwe jest przesyłanie danych do narzędzi analitycznych. To kod, który znajduje się w strukturze strony. Za jego pomocą możliwe jest przesyłanie danych do narzędzi analitycznych jak np. Google Analytics. Kod taki powinien być wpięty na każdej podstronie w ramach serwisu. Poprawna konfiguracja narzędzi analitycznych pozwala na śledzenie zachowań i czynności wykonywanych na śledzonej stronie internetowej.

Low Fidelity – w projektowaniu rozwiązań cyfrowych potoczna nazwa na makiety/prototypy wykonane z niską dbałością o detale. Celem makiet Low Fi jest ukazanie rozwiązania w uproszczonej formie, dzięki czemu możliwe jest skupienie się na budowie architektury informacji i funkcjonalności. Makiety te służą do tworzenia prototypów z uwagi na ich dynamikę powstawania oraz łatwość późniejszej edycji. Makiety Low Fi wyróżnia uproszczona forma prezentacji elementów jako prostych kształtów i czarno-biała kolorystyka. Sprawdź na czym polega prototypowanie produktów cyfrowych.

Tekst alternatywny stosowany w projektach graficznych/makietach/prototypach mający na celu zaprezentowanie, w jaki sposób treść będzie wyglądać w finalnym projekcie. Zastosowanie „lorem impsum” ułatwia użytkownikowi wyobrażenie sobie, jak będzie wyglądać produkt końcowy, jaki krój pisma zostanie użyty, jaką wielkość będą mieć fonty itd.

Kierowanie do innej podstrony w ramach jednego serwisu. Ma na celu zachęcenie użytkownika do zapoznania się z dodatkowymi treściami i tym samym przedłużenie jego wizyty na stronie. Linkowanie wewnętrzne wpływa pozytywnie na pozycjonowanie całego serwisu.

W naszym języku to strona docelowa, czyli pierwsza strona, na którą trafia użytkownik. Landing page może być samodzielną stroną lub też elementem większej witryny. Najczęściej użytkownicy trafiają na nią poprzez działania reklamowe jak np. reklamy w wynikach wyszukiwania Google czy z reklam na Facebooku. Głównym celem takich stron jest konwersja, czyli dokonanie zakupu czy też zapisanie do newslettera.

To przedstawienie schematu elementów i rozwiązań, które mają pojawić się w produkcie końcowym. Makieta może zawierać również odpowiednie do kontekstu treści, grafiki oraz interakcje. Do jej zaprojektowania może posłużyć przeznaczony do tego program, jak na przykład Figma czy Axure. Celem stworzenia takiej makiety jest weryfikacja przygotowanych wcześniej rozwiązań i założeń za pomocą badań z użytkownikami. Dowiedz się w jakich narzędziach możesz projektować.

Kontrolowanie obecności danej marki, produktu czy osoby w internecie. Obecność ta może być wyrażona w publikacjach, cytatach, udostępnieniach w mediach, portalach społecznościowych czy innych kanałach. W monitoringu internetu pomagają narzędzia typu: Brand24, Instytut Monitorowania Mediów, SentiOne.

Osoba, która prowadzi rozmowę, zadaje pytania, udziela głosu osobom uczestniczącym w dyskusji, kontroluje przebieg rozmowy. To ważna rola spotykana w badaniach UX, np. testach użyteczności, wywiadach indywidualnych, badaniach fokusowych. Moderator zazwyczaj współpracuje z obserwatorem, który odpowiada za sporządzanie notatek ze spotkania i spisywania najważniejszych wniosków.

godnie z jego założeniem klienci dzielą się na trzy grupy: krytyków, klientów obojętnych i promotorów marki. Wskaźnik ten obrazuje zadowolenie klientów. Klient ocenia w skali od 0 do 10 swoje zadowolenie. Zazwyczaj klient odpowiada na pytanie „Jak dalece jest prawdopodobne, że polecisz nas swojemu znajomemu?”. Odpowiedz grupuje się zgodnie z poniższą skalą:

• Krytycy: odpowiedzi od 1 do 6.
• Klienci obojętni: odpowiedzi 7 i 8.
• Promotorzy marki: Odpowiedzi 9 i 10.

Najbardziej pożądane to odpowiedzi 9 i 10.

To wizyta na każdej podstronie w ramach serwisu internetowego. Użytkownik w ramach jednej sesji, może wygenerować dowolną liczbę odsłon odwiedzając poszczególne strony w ramach całego serwisu.

Baner pojawiający się na stronie internetowej, mający na celu zwrócenie uwagi użytkownika, przekazanie mu informacji  i zachęcenie do wykonania akcji. Popup może informować np. o akcji promocyjnej, evencie organizowanym przez daną markę lub zachęcać do subskrypcji newslettera, zapisu na webinar, zakupu produktu.

Metoda stosowana podczas badań użyteczności. Jest to zachęcanie badanego do komentowania na głos czynności wykonywanych na stronie czy w aplikacji. Pozwala poznać proces myślowy użytkownika oraz zdiagnozować ewentualne problemy, które może napotkać podczas testowania strony. Protokół głośnego myślenia wzbogaca wnioski pozyskane z mowy werbalnej oraz obserwacji użytkownika podczas badania.

Persona jest opisem, wizualizacją przeciętnego klienta/odbiorcy/użytkownika marek, produktów lub komunikatów. W marketingu jest jednym z najważniejszych narzędzi, wykorzystywanych przy tworzeniu strategii komunikacji.
Persony w UX tworzone są z myślą o docelowym użytkowniku, dla którego tworzymy produkt lub usługę. Dzięki stworzeniu persony każdy członek zespołu projektowego może lepiej zrozumieć perspektywę osoby, która docelowo korzystać będzie z efektów pracy zespołu UX. Tworząc personę tworzymy de facto fikcyjną postać, która ma swoje imię i nazwisko oraz wiek. Profil persony warto opatrzyć zdjęciem i informacjami nt. miejsca zamieszkania oraz zawodu. Najważniejszym elementem opisu persony są jej potrzeby i obawy, wyzwania i przekonania. 

W projektach UX stosuje się dwa rodzaje profilowania użytkowników: Person oraz proto-person. 

Proto-persona jest okrojoną wersją persony — jej obraz tworzymy w oparciu o założenia i doświadczenia, jakie udało nam się zebrać na jej temat. Proto-persona jest często wykorzystywana w projektach, w których brakuje nam czasu lub budżetu na stworzenie pełnej persony.

Persona właściwa powinna opierać swoje założenia o przeprowadzone badania UX z użytkownikami oraz dane liczbowe: analityczne i statystyczne, które potwierdzą wcześniejsze założenia dotyczące proto-persony.

Niezależnie od tego, który rodzaj persony stworzymy, ma ona utożsamiać ogólny obraz grupy użytkowników lub klientów. Jeśli marka lub firma kieruje swoje produkty/usługi do klientów pochodzących z różnych branż, którzy zmagają się z odmiennymi potrzebami, warto pomyśleć o utworzeniu więcej niż jednej persony, która będzie reprezentować kilka podgrup odbiorców/klientów jako “modelowe przykłady”. 

Z perspektywy biznesowej, persona stanowi źródło informacji o kliencie i pozwala w sposób optymalny docierać do potencjalnych nowych klientów/odbiorców, a w efekcie osiągać większy zysk.

Ruch na stronie internetowej pozyskany w sposób naturalny, za pośrednictwem wyników w wyszukiwarce, które nie są reklamami. Jest to ruch pozyskany w sposób bezpłatny, można jednak na niego wpływać za pomocą działań SEO, które mają na celu znalezienie się strony internetowej jak najwyżej w wynikach wyszukiwania.

Rodzaj działań marketingowych skierowany do użytkowników, którzy odwiedzili już stronę internetową firmy/produktu. Ma na celu ponownie zachęcić odwiedzających serwis do powrotu na stronę i dokonania zakupu.

To skokowy ruch oczu, który umożliwia natychmiastową zmianę kierunku patrzenia. Wykonywany jest w celu umiejscowienia obrazu obserwowanego obiektu na plamce siatkówki. Jest to ruch precyzyjny i szybki, jego prędkość może osiągnąć nawet 400 stopni na sekundę. Sakkady są nieodczuwalne przez człowieka i przebiegają nieświadomie.

To zbiór elementów, który zawiera wytyczne dotyczące stylu graficznego produktu. Można w nim znaleźć wskazówki użycia między innymi kolorów, typografii, ikon czy ilustracji. Zaletą przygotowania style guide jest zachowanie spójności wizualnej w całym produkcie. Zobacz też czym jest Design System.

To projektowanie usług i związanych z nimi doświadczeń. Koncepcja service designu zajmuje się wieloma punktami styku dotyczącymi usługi zarówno z perspektywy użytkownika, samej organizacji (usługodawcy), jak i jej pracowników czy procesów biznesowych. Projektanci Service Design poprawiają doświadczenia użytkowników usług oraz usługodawców poprzez analizę współdziałania wszystkich elementów na każdym etapie procesu dostarczania usługi i korzystania z niej.

Skrypt, w oparciu o który prowadzone jest badanie. W zależności od potrzeb może być mniej lub bardziej sprecyzowany. Przykładowo, w przypadku indywidualnego badania pogłębionego scenariusz może składać się z kilku pytań, które będą stanowić bazę rozmowy. W trakcie trwania badania mogą pojawiać się dodatkowe pytania pogłębiające, które nie zostały uwzględnione w pierwotnym scenariuszu. Z kolei w przypadku badań ilościowych, w których badaczowi zależy na analizie statystycznej wyników, konieczne będzie zastosowanie tego samego scenariusza dla wszystkich respondentów.

Pierwsza strona serwisu, na którą wchodzi użytkownik. Stanowi wizytówkę danej firmy czy produktu, powinny się więc znaleźć na niej najważniejsze informacje, zachęcające użytkownika do przejścia na inne podstrony.

To zbiór znaków alfanumerycznych, które są stosowane przez firmy do identyfikacji produktów. Kod SKU pozwala śledzić stany magazynowe oraz umożliwia zlokalizowane produktu. Kod SKU dostępny jest również w Google Analytics co pozwala na szybką identyfikację produktu.

Szereg działań układających się w proces, który prowadzi do zoptymalizowania strony internetowej odpowiednio do wymagań wyszukiwarek internetowych. SEO służy jak najwyższemu i najdokładniejszemu pozycjonowaniu stron w celu generowania zwiększonego ruchu organicznego, widoczności i konwersji na danej stronie. Na działania zorientowane wokół SEO składają się takie czynniki jak optymalizacja techniczna (np. w celu poprawy szybkości ładowania strony), link building czy budowanie treści (SEO copywriting).

Inaczej marketing w wyszukiwarkach internetowych. To ogół działań prowadzących do podniesienia pozycji danej strony w wyszukiwarce. SEM dotyczy zarówno tych organicznych (SEO, szeroko pojęte pozycjonowanie stron), jak i płatnych i typowo reklamowych (PPC) czy link buildingu. To pojęcie szersze niż SEO, mimo że czasem błędnie stosowane jest wymiennie.

Ślepota banerowa jest zjawiskiem występującym wśród internautów i polega na mimowolnym pomijaniu treści reklamowych na stronach WWW i w innych częściach internetu. 

Internauci ignorują treści reklamowe, ponieważ przyzwyczajają się do ich obecności w konkretnych miejscach witryny, innym powodem ignorowania reklam jest niedostosowanie ich komunikatów do odbiorcy, czy tematyki portalu internetowego. 

Aby walczyć ze ślepotą banerową internautów, należy w sposób przemyślany kreować komunikaty marketingowe oraz stosować remarketing, a także szczegółowo targetować odbiorców. Warto także poświęcić więcej uwagi na umiejscowienie baneru reklamowego.

To strona, która dopasuje się do urządzenia oraz rozmiaru przeglądarki, z której korzystamy. Takie rozwiązanie pozwala na to, by niezależnie od urządzenia strona była czytelna co również wpływa na wysokość pozycjonowania w internecie.

To wizyta użytkownika w serwisie internetowym. Zazwyczaj w ramach sesji użytkownik odwiedza kilka podstron w ramach serwisu (generuje odsłony). Zazwyczaj sesja trwa 30 minut. Jeśli po 30 minutach użytkownik wróci na stronę, to jego wizyta będzie liczona jako kolejna sesja.

Polegają na testowaniu produktu lub usługi przed wprowadzeniem go na rynek lub kiedy już na nim figuruje. Testy pozwalają w szybki i prosty sposób sprawdzić, jak użytkownicy korzystają z danego rozwiązania oraz — co najważniejsze — wychwycić błędy. Zazwyczaj testy są prowadzone według ustrukturyzowanego scenariusza, by wyniki poszczególnych sesji można było ze sobą porównać. Test użyteczności powinien jak najbardziej odzwierciedlać naturalne środowisko respondenta, aby czuł się swobodnie. Podczas testów moderator zadaje pytania, stosuje się też protokół głośnego myślenia, kiedy respondent komentuje poszczególne kroki oraz interpretuje, jak rozumie poszczególne elementy. Przyjmuje się, że wykonanie testów zaledwie z pięcioma użytkownikami pozwala zidentyfikować nawet około 80% błędów.

To inaczej testy porównawcze. W ramach testów porównuje się dwie podobne wersje np. strony internetowej czy produktu. Kolejno należy sprawdzić, która z tych wersji była lepsza na podstawie wcześniej ustalonych wskaźników jak np. czas spędzony na stronie, wykonanie zadanie, dokonanie zakupu. W kolejnym kroku wybiera się najlepszą wersję do wdrożenia. By wyniki z testów A/B były wiarygodne grupy testujące obie wersje powinny być do siebie zbliżone liczebnością oraz cechami demograficznymi.

Identyfikacja pojedynczego użytkownika na podstawie ciasteczka lub numeru IP. Ustalenie użytkownika opiera się na urządzeniu, z którego korzysta, dlatego zmiana urządzenia powoduje, że dana osoba jest identyfikowana jako nowy użytkownik. Unikalny użytkowniki może odwiedzić stronę kilka razy generując wiele sesji, ale będzie liczony tylko raz jako użytkownik.

Dziedzina UX polegająca na projektowaniu treści zamieszczonych w serwisie czy aplikacji. Osoby zajmujące się przygotowywaniem treści (czyli UX Writerzy) dbają, by były one napisane prostym językiem, czyli takim, który będzie zrozumiały dla każdego użytkownika, bez względu na wykształcenie, wiek, status społeczny itd. Teksty zamieszczone na stronie mają ułatwiać użytkownikowi wykonanie akcji i nie pozostawiać wątpliwości, co powinien zrobić by np. kupić produkt, wypełnić formularz, zapisać się na wydarzenie. Poczytaj więcej czym jest UX writing.

To zorientowanie całego procesu projektowania wokół użytkownika, a dokładniej jego zachowań, przyzwyczajeń, kontekstu użycia i efektu, jaki został u niego wywołany. User Centered Design (UCD) opiera się na iteracjach związanych ze zrozumieniem odbiorcy, stworzeniu dla niego produktu i ulepszania go na podstawie regularnej ewaluacji. Projektowanie zgodne z UCD szczególnie skupia się na doświadczeniach czy interakcjach, spychając sam system na dalszy plan.

To cecha pozwalająca zmierzyć, jak bardzo produkt jest dla jego użytkownika satysfakcjonujący, intuicyjny, wydajny oraz czy pozwala w prosty sposób spełniać cel, do którego został przeznaczony, bez generowania dodatkowych problemów.

To skrót od wyrażenia User Experience, a tłumacząc z angielskiego –  doświadczenie użytkownika. Rozszerzając to pojęcie można powiedzieć, że UX obejmuje wszystkie doświadczenia, z którymi spotykamy się podczas korzystania z usługi lub produktu. Osobom zajmującym się właśnie User Experience zależy na tym, aby codzienne użytkowanie produktów było jak najprostsze i intuicyjne oraz dostarczało nam satysfakcji.

UI to skrót od „user interface”, w tłumaczeniu na j. polski oznacza to „interfejs użytkownika”. Czym jest UI w praktyce? To rozmieszczenie elementów wizualnych strony WWW/aplikacji/oprogramowania. Elementami tymi są np. obrazy, przyciski, elementy tekstowe i graficzne, ikony, odnośniki, menu. Za pomocą tych elementów użytkownik może realizować różne akcje, tym samym komunikując się z serwerem. 

UI na przykładzie:Włącz aplikację Facebooka na swoim telefonie. U dołu ekranu znajduje się menu szybkiego dostępu do różnych funkcjonalności serwisu. Klikając w ikonę „dzwoneczka”, aplikacja wyświetli Twoje powiadomienia. W dolnym prawym narożniku pojawia się Twoje zdjęcie profilowe. W górnym prawym narożniku ekranu znajdziesz ikony „lupki” oraz Messengera. Z kolei jeśli przesuniesz ekran główny w dół, wyświetlą się wpisy użytkowników serwisu, a Ty możesz wejść w interakcje z nimi za pomocą polubień, komentarzy czy udostępnień. To właśnie te elementy, ich rozmieszczenie oraz możliwe interakcje z nimi tworzą User Interface (UI).

WCAG 2.1 (ang. Web Content Accessibility Guidelines 2.1) – zbiór wytycznych dotyczących dostępności stron i aplikacji internetowych. Kryteria nie są powiązane z konkretną technologią. Standard ma trzy poziomy wymogów — poziom A uznawany jest za podstawowy, AA jako optymalny i zalecany do wdrożenia, natomiast AAA jest progiem zapewniającym najwyższy poziom dostępności. Zastosowanie wytycznych WCAG 2.1 sprawi, że treści będą dostępne dla szerokiego grona odbiorców, włączając w to osoby z niepełnosprawnościami.

System zarządzania treścią (ang. CMS — Content System Management), pozwalający na publikowanie contentu na stronie internetowej. Opiera się na gotowych szablonach, wtyczkach, motywach, których zainstalowanie pozwala sprawnie zarządzać stroną bez zaawansowanych umiejętności programowania. Jest oprogramowaniem otwartym, pozwalającym na wprowadzanie swoich modyfikacji.

Z polskiego to seminarium internetowe, czyli spotkanie online w wirtualnej sali konferencyjnej. Webinar jest przeniesieniem tradycyjnego spotkania stacjonarnego do świata online. Osoba, która prowadzi webinar zazwyczaj posiada odpowiednią wiedzę oraz dysponuje sprzętem jak np. kamera, mikrofon czy materiały przygotowane w tym celu. W ostatnim czasie widać zdecydowany wzrost popularności tego typu spotkań co jest wynikiem pandemii i coraz popularniejszej pracy zdalnej.

Najważniejszy współczynnik w e-commerce wyrażony w procentach mówiący o skuteczności sprzedaży w sklepie. Współczynnik ten to stosunek osób, które odwiedziły sklep w stosunku do osób, które dokonały zakupu. Im wyższy wskaźnik, tym sprzedaż w sklepie jest skuteczniejsza.