Polegają na testowaniu produktu lub usługi przed wprowadzeniem go na rynek lub kiedy już na nim figuruje. Testy pozwalają w szybki i prosty sposób sprawdzić, jak użytkownicy korzystają z danego rozwiązania oraz — co najważniejsze — wychwycić błędy. Zazwyczaj testy są prowadzone według ustrukturyzowanego scenariusza, by wyniki poszczególnych sesji można było ze sobą porównać. Test użyteczności powinien jak najbardziej odzwierciedlać naturalne środowisko respondenta, aby czuł się swobodnie. Podczas testów moderator zadaje pytania, stosuje się też protokół głośnego myślenia, kiedy respondent komentuje poszczególne kroki oraz interpretuje, jak rozumie poszczególne elementy. Przyjmuje się, że wykonanie testów zaledwie z pięcioma użytkownikami pozwala zidentyfikować nawet około 80% błędów.