To kluczowe wskaźniki efektywności. KPI to najważniejsze wskaźniki w organizacji pozwalające na monitorowanie jej kondycji oraz realizacji założonych celów. Nie ma uniwersalnych KPI, każda firma musi sama ustalić poszczególne wskaźniki dopasowane do swojej specyfiki. KPI są często spotykane w marketingu, sprzedaży czy IT.